负面处理,公司的网络负面信息如何处理？

感谢邀请负面处理，我是西天蜗牛，80后小私募从业者，对私募/创投、法律、财务、保险均有涉猎，不敢说资深，唯愿贡献微薄之力。不记得从哪里看过一句话：“几乎每一天，互联网都让我们如履薄冰”，在大数据时代，公关危机可能会冲击到任何公司，会影响公司的任何人。

而且，因为互联网的传播，危机的传播的速度变得越来越快，如果不能及时处理，对企业来说可能是致命的打击。

纸包不住火，多数试图隐藏秘密的做法都会适得其反，生活中有太多的案例。

处理危机最好的办法是预防危机，根据《商业的本质》一书，预防危机有几个原则：

1、第一条原则：在卷入危机之前就积累商誉，以备不时之需

平日多攒人品，积累足够的商誉，虽然在危机到来之时不能平息外界的攻击，但是至少你会得到一些支持。

2、第二条原则：利用多渠道向公众发出响亮的声音，即便没有紧急的事情要讲，也要这么做

在危机中，社交媒体有残酷的一面，但也是向公众传递信息的重要渠道。

只要态度足够真诚，反映足够迅速，并且能够将各个社交平台作为自己的话筒，将对危机管理有很大的帮助。

3、第三条原则：善待离职员工，不要让自己的愚蠢之举引发危机

对公司心怀不满的离职员工（甚至在职员工），这将可能是未来爆发危机时捅刀子的那个人，甚至干脆就是那个引发危机的人，毕竟最坚固的城池也会被从内部攻破。

4、第四条原则：一切终将过去

非议终将减弱，网络攻击迟早会消停，我们不能控制他们消停的时机，所能做的，只是控制自己（至少不要火上添油），相信事情会好转

个人看法，仅供参考，不当之处，还望指正！好读书不求甚解，尤喜武侠、推理，欢迎朋友们相互交流学习

负面的信息如何进行处理？

网络负面消息的常用办法是删帖，但是删帖有时候不但起不到疏导舆情和平息舆论的作用，相反会进一步激化舆论和公众的不满情绪，让事件进一步发酵升级，演变成全社会谈论的公共事件和公共话题，从而更加不利于问题的处理和化解，让政府和企业处于更被动的局面，结果损害政府和企业的公信力。 那么网络负面消息该怎么处理呢？ 一是提高网络意识，避免引发负面炒作的话题出现。这是预防。 二是整合内部机构，构建反应迅速的舆情监控系统。可以建立一套例如蚁坊软件类的舆情监测系统，及早的发现网络负面消息的萌芽。这是监测。 三是辟谣疏导封堵并举，牢牢掌握网上舆情引导话语权。这是引导。 四是拓展各种发声渠道，建立完善网络新闻发言人制度。这是后期处理。

如何处理自己的负面消息呢？

商场如战场，商业竞争日益激烈，难免会遇到不良竞争对手在网络上恶意散播的对自己不利的负面信息，比如恶意差评、恶意诽谤、诋毁、恶意竞争等，严重危及着企业的品牌形象。更可怕的是很多信息在网上是很难删除的。为此，很多企业负责人大伤脑细胞。如果你遇到这种情况，你会怎么办呢？这时你是找人托关系还是找公关公司有偿删除呢？或者是通过正规途径利用法律手段联系网站主办方删除呢？下面我将和大家分享一个费用低、并且能够帮助企业做正面宣传的方法。

制胜秘笈：软文营销。

为了减少损失，您不妨发布一些新的网络软文，这样既给自己做了一个正面宣传，又能将不良信息“挤”出搜索引擎首页，岂不是一举两得。当然，这些网络软文也不是随便发的，你还需要做一个软文推广计划，这样才会有更好的效果。

如何定制网络软文推广计划?

第一步:分析目标人群需求。

你必须知道你是潜在顾客需要什么？找准目标用户的需求“痛点”。

第二步：策划和撰写软文内容。

抓住时事热点，利用事件和流行词为话题，围绕长尾关键词撰写软文标题，软文的形式：悬念式、故事式、情感式、促销式、新闻式、诱惑式…让目标群体喜欢看。

第三步：选择并确定发布的媒体。

选择搜索引擎新闻源媒体，比如搜狐、腾讯、网易这些大网，一般情况下，发布出去就能被搜索引擎收录。

第四步：制定软文发布时间计划，品牌软文需要持之以恒。

小米、360很少去做硬广，就是因为他们常年把互联网作为营销的主战场，把软文作为营销的重磅炸弹。

第五步：发布软文并评估效果。

企业开展软文营销的目的就是要取得用户信任，树立品牌形象。由此提升产品销售转化率。企业应根据自身情况灵活制定网络软文推广计划，才能事半功倍。

（作者 壹修）

发现了负面网络舆情，怎样处置？

谢谢邀请这个问题，我来回答，有一些方式方法可以交流，因为我在国内做了多年的舆情分析管理的咨询培训。

对于社会大众来说，负面舆情就是个人或单位在网络上出现的一些见不得人的事情被曝光了。首先想到的应急办法就是灭火处理，那就找网络平台去删除，对方要钱就给钱，对方要什么条件都答应做交易。这是目前不少政府或者企业，包括个人的负面舆情的常规处理方式。

这种灭火式删除信息有没有效果呢？某些案例好像有效果，强制性控制不让负面信息传播，一定范围内有效。但是我们知道，中国如此庞大的网络用户，虽然你把它删除了，你不能控制网民的二次传播，你删的频率跟不上广大网络用户链变的传播节奏。

真的出现了负面舆情，专业有效的应对方式，应该是在综合研判的基础上，采取专业的应对措施。这种具体的措施，就包括怎么在网络媒体上向社会公众说明，这个负面舆情发生的原因，作为当事主体将采取什么样的应对措施和态度来在处理好这个事情，给当事人、给社会大众有一个满意的交代。

当然，负面舆情也有一个主体分类问题，分成政府主体、企业主体和个人主体。相映会有不同的处置方式方法。

政府作为舆情世主体，公众比较关心政府处理这个事件的速度、措施以及事后效果。这是对领导以及整个组织机构的形象考验，也是网络用户的关注点。政府部门就要迅速地拿出处理意见、态度以及处置措施，才能够平息负面舆情。当然，对于一些涉及到重大的社会民生以及突发性的灾难事件。有一些谣言和虚假负面信息就得要采取强制性的控制负面信息传播，避免引起恐慌和秩序混乱。

企业负面舆情一般是涉及到企业领导个人喝企业产品质量问题。作为企业来说，用面或是删除信息的做法没有效果，网络用户和社会大众希望看到的l拿出解决问题的措施和态度，并快速和产品用户达成共同处理的共识，才能恢复社会大众和产品用户对企业及产品的信心。

个人的负面舆情，主要是名人明星，大多是涉及到个人的生活作风。这种娱乐圈的负面舆情就比较多了，都是绯闻八卦，处理起来已经有不少成熟套路。端正态度，认清错误，安抚好粉丝和社会大众，基本上都能够处理好。

总的来说，负面舆情不可怕，网络用户主要还是看处理态度和措施，安抚好网民情绪，获得共鸣认可，负面舆情也会平息和处理好。