网络客服是做什么的 网络客服的工作内容

2024-02-20 09:59:15 生活妙招 投稿:一盘搜百科
摘要网络客服是做什么的?下文是小编给大家带来的介绍。1、网络客服,外文名customer service,是基于互联网的一种客户服务工作,是网络购物发展到一定程度下细分
导读:网络客服是做什么的?下文是小编给大家带来的介绍。1、网络客服,外文名customer service,是基于互联网的一种客户服务工作,是网络购物发展到一定程度下细分

网络客服是做什么的 网络客服的工作内容

1、网络客服,外文名customer service,是基于互联网的一种客户服务工作,是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种,跟传统商店售货员的工作类似,分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等,工作内容主要包括引导客户购物,解答客户问题,提供技术支持,消除客户不满情绪等。

2、主要是通过阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通讯工具,在线上和买家实时交流及资料传送。

声明:一盘搜百科所有作品(图文、音视频)均由用户自行上传分享,仅供网友学习交流。若您的权利被侵害,请联系 88888@qq.com