一位亚马逊运营者的自我修养

2024-01-12 10:02:19 金融百科 投稿:一盘搜百科
摘要1.心理路程在16年10月份开始了解学习亚马逊,当时我还是没有毕业的大学生,深圳公司前来我校招学生组前去学习亚马逊,很庆幸我面试通过了,于是处理完学校考试等杂事,我就带着组员前

1.心理路程

在16年10月份开始了解学习亚马逊,当时我还是没有毕业的大学生,深圳公司前来我校招学生组前去学习亚马逊,很庆幸我面试通过了,于是处理完学校考试等杂事,我就带着组员前往深圳学习亚马逊课程,当时他们公司对这份课程的收费在2-4万,所以说娜姐很庆幸呢,没有学费啦~~

大概学习了2个多月,基本的亚马逊知识都懂了,但是一直没有机会实践,回校后就在学校附近的亚马逊运营的公司进行兼职,也是这次机会让我能够自己运营接触店铺,有了更多的实践经验;后来我刚毕业就找人合伙投资做亚马逊,刚开始做的亚马逊铺货模式,可谓对于批量表格也是熟心应手,要说铺货能不能挣钱,我想我很有话语权叭~~如果店铺运营的好的话,也是可以挣钱的,所谓的店铺运营的好是什么意思呢?并不是出的单多就是店铺运营得好,而是说在出单有利润的基础上可以保证我们的店铺平安运营,不要挣了钱却没有机会取出来。

铺货路程:后来发现一个店铺做铺货根本做不起来,于是我们就搞了6个店铺,每个店铺每天都用批量表格上传100-500多款产品,上传的类目是根据最近比较热销的产品,庆幸的是刚开始铺货1周,店铺就开始陆陆续续出单了,于是继续铺货,没日没夜的干,哈哈,后来店铺铺货数量差不多4-5千的时候,每个月的利润能够达到1-2万。

铺货问题:大家可能感觉利润还不错,但是铺货有几个问题不好处理,第一就是:物流时效,联系靠谱的物流商,如果货一直没有到,老外申请退款,货还在飘着,还必须给买家退款,否则可能会产生AZ;第二就是客户可以无理由退换货,不喜欢退货的话,产品退回来要面临高额的物流费,又不得不退,只能送给卖家;第三是货物太杂以及质量都无法保证,做铺货都是产品老外下单之后,我们前往各大平台搜素购买,这样根本没有办法保证产品的质量,也不能保证产品真的何况买得到。

账号问题:铺货最严重的一个问题就是侵权,我们的产品品类多,也很杂,很可能会触发侵权问题,店铺运营过程中也封过好几次店,封店的原因是:账号关联(因为运营多个店铺,可能会出现关联问题);抬高价格;商标侵权,关联和抬高价格最后都申诉回来了,最难的就是商标侵权,必须得到被侵权方的授权,这就很难了,最后也没有审核通过。

精品路程:后来感觉身心疲惫,太心累了,感觉自己满肚子的墨水天天做着打杂的活,哈哈,然后还是准备做精品运营,至少自己可以实现自己的价值。于是开始选品,自己做运营开始做精品。虽然中间也有产品做得不好,没有做起来,但是也算为自己的经验买单吧,总结为什么没有做起来。

精品运营模式:我采取两种运营模式,第一种是不看排名看利润;这款产品呢,我不在意它的排名是不是进入了top,我只在乎利润,我每个月的利润是否增加;第二种模式是看排名,前期不在乎利润只在乎排名,把排名推起来,利润慢慢跟上。

2.每日工作

作为一个运营人,其实我们每天的工作内容还是相当大的,只有把亚马逊做得细致细心,我们的运营之路才能更畅通。

a.查看账户情况

检查是否有小红旗、买家消息、有无bad feedback、有无退货申请、关注亚马逊最新规则信息等,保证账户绩效的安全。

b.查看&记录销量

查看销量并统计,是否有异常,并寻找相应的原因。

c.查看库存情况

根据当前DMS销量,判断库存是否足够销售3个月,否则需要提前备货。

d.查看listing情况

listing是否有异常,检查购物车是否还在(销售是否异常少)、检查价格、图片或文案等是否显示正常、检查rating评论等是否被删除或新增差评等...

购物车丢失,可能是listing被下架、调整价格幅度过大或者亚马逊其他卖家跟卖抢走购物车:listing违规被下架还是断货等;调整价格幅度不宜过大(2~3美金为宜);被跟卖抢走购物车,先降价夺回购物车,同时开case给亚马逊投诉品牌侵权。

e.记录listing排名

记录产品排名变化,根据排名销量及时调整运营策略。

f.记录每次修改的价格以及listing拆分调整等情况

主要是看调整后是否对销量有影响,作为一个参考依据。

g.查看广告情况

广告是否有超预算---根据acos等数据调整广告预算,优化关键词及出价。

h.查看流量情况

分析流量增减的原因并采取相应的措施,保持流量稳中有涨。

i.核心关键词前台页面搜索

查看其自然位置、广告位置同时对比竞品,竞品价格图片促销等是否有变化,需每日观察,保证产品对竞品的优势。

3.亚马逊运营思维

为什么大家都是做亚马逊的差距怎么那么大?这就得论一个亚马逊人的自我修养,也就是运营思维的重要性!

a.账号安全思维

账号是卖家运营亚马逊的根本,如果账号出现问题,那么投入的所有资金和制定的销售策略都会打水漂,保障账号安全最好的做法就是合规进行运营。从历年亚马逊对于账号的政策来看,亚马逊对于违规操作和黑科技是绝不手软的,特别是在旺季的时候,更会加大对于账号的审查制度。

b.合规Review获取思维

Review是在产品Listing当中权重最高的问题,亚马逊在去年数次对Review政策进行修改,大量删评和测评群组关闭接踵而至,为了获得评论更是难上加难。其实亚马逊会如此大刀阔斧的进行整改,还是由于Review对产品权重的影响,所以卖家为了获得一个评论使用了各种合规不合规的方法,造成整体市场的乱象,Review也渐渐失去了参考的价值,卖家请尽快找到合规测评的方法。

c.客户服务思维

客户也是亚马逊平台最为关注的群体,在交易的过程当中起到决定性作用,即使是大卖的产品,如果在卖家自己的店铺里得不到良好的推广和体验,也是会产生滞销的,毕竟所有的亚马逊运营思路都是围绕客户来进行的,让客户满意是能在亚马逊成为大卖的必备条件。卖家在做出决策的时候都需要站在客户的角度考虑一下,这也是亚马逊运营思路的核心竞争力。

d.轻后台重前台思维

亚马逊是B2C的内容,而B2C其实是一个非常好复制的模式,都是做平台。但是区别就是,一个运营亚马逊的公司管事的那个人是把精力放在了后台操作,还是前台的规律总结了

一位亚马逊运营者的自我修养

 

产品刊登,表格使用,FBA发货,设置Sponsor等基础操作真的没有那么重要,如果你不需要天天操作的话,就真没必要搞得很熟悉(说得不好听,搞熟了也只是个操作员而已)。如果你真的要去操作,三天就够了。三天已经够你熟悉后台,上传产品了!

假如你有一个团队就可以安排一部分人去负责这个后台工作,另一部分人,或者说搞高级运营的那个人要把更多的精力放在前台的规则去,研究消费者的关注点,消费者的浏览习惯和搜索习惯等等。

e.争抢排名思维

说到到排名规则,亚马逊的官方解释:排名是由销量,好评率和绩效来决定,绩效包括买家feedback,订单缺陷率,退款率等。但是事实上:通过一段时间的研究,销量以外的因素对于排名的影响微乎其微,亚马逊的排名每一个小时更新一次,而最大的依据就是销量。只要后台操作很完善,每一步都比照标准来做,标题,主图,附图,内容打好基础。

f.爆款产品打造思维

平台一定要设定爆款产品打造的思维,选择爆款的标准你可以自行制定,然后通过优化平台,图片,描述,卖点,search terms来完成基础工作,然后刷销量,提排名,做sponsored要曝光,sponsored的词要长期关注,长期观察,不能太短期,不能因为某个词或者某几个词几天没有效果就停掉,当然,review也要刷,虽然对排名的影响并不大,但是会对订单转化产生重要的影响。这也是一条listing养成规则,没有其他途径,照做就好了!

g.敢挑战亚马逊规则的思维

我们说的踩亚马逊规则是怎么回事,举个例子,listing 主图要是白底,而且图片上不能有字。事实上也有些另类的,试想一下,如果你的图片底色是其他颜色,其他产品都是白色底色,是不是更容易吸引眼球,获得消费者的关注和点击呢?这个是冒险的,但是亚马逊发现的时候,并不会处罚什么,只是会给你发一封邮件要求你立即换图片。但是千万不要踩那种“大地雷”,仿知名品牌的产品,这种情况被亚马逊发现,店铺就立马给你关闭了,侵权没得商量。

关于亚马逊的运营思路,其实每个人都有每个人的理解,我们最终都需要靠自我的实践。

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