增强版视频验证系亚马逊算法升级?详解过审关键!

2024-01-12 10:24:09 金融百科 投稿:一盘搜百科
摘要吃一堑长一智,经历了“封号潮”的阵痛,广大亚马逊卖家纷纷放弃刷单等黑灰操作,回归白帽。近一年来,平台政策虽然依旧多变,但平心而论,大家的账号安全度有了不小的提升。难道亚马逊

吃一堑长一智,经历了“封号潮”的阵痛,广大亚马逊卖家纷纷放弃刷单等黑灰操作,回归白帽。近一年来,平台政策虽然依旧多变,但平心而论,大家的账号安全度有了不小的提升。

难道亚马逊开始跟中国卖家“友好相处”了?事实证明,这个想法只是一厢情愿。近期,平台再次开启大规模扫号,大批卖家突然遭遇视频验证!种种迹象表明,今年的视频验证较过去相比,又有了新的变化......

新老账号触发“增强版视频验证”!

审核未过,该如何应对?

相信大家对近期频发的视频验证都有所耳闻了,还不清楚情况的卖家可以看看下面这封亚马逊通知邮件:

来源:侃侃用户供图

对比之前的视频验证邮件,这次亚马逊在通知中强调了一个概念——“增强的安全措施”,卖家必须完成此身份验证,才有资格继续销售商品。审查期间,要求出示法人身份证和营业执照。另外,预约视频的周期从之前的7天变为了14天。

据了解,这次中招的卖家波及范围非常广,不管是新账号还是老账号,均遭遇了“增强版视频验证”。一位卖家告诉侃哥,“这次中招的有3个账号,其中有两个账号都是运营了大半年了,另一个是新账号。”还有卖家闲置了3年的店铺也中招。

由于业内不少卖家的店铺账号都不是自己注册,突然被要求进行视频验证,搞得大家有些手忙脚乱。如果无法联系到法人,那这个账号基本宣判“死刑”了。不过,即便能联系到法人且可以配合验证,也未必能通过亚马逊的视频审核。(添加侃侃客服微信kjwewe,获取《视频验证详细准备材料及问题归纳》文档)

“由于法人不懂亚马逊,视频期间,我以运营的身份在旁边协助,被认证官要求出过镜,问了几句。法人整体回答得不是很流畅,但基本都回答对了,可还是没过。”一位卖家在论坛上吐槽道。

从目前的已知案例来看,侃哥发现,验证失败的案例有几个共同点:1、法人回答不熟练,或者没在规定时间之内完成亚马逊的提问;2、运营在场协助也不能过多干预,不然会被亚马逊怀疑法人被胁迫,也过不了。幸运的是,如果卖家的第一次视频验证没有通过,亚马逊会给到第二次验证机会。

来源:侃侃用户供图

如果卖家首次视频验证失败后,没有找到二次验证的通道,可以尝试打电话或开case给绩效团队,说明当时视频验证没有通过的原因;建议发英文邮件,或在中国时间凌晨打英文电话case,对接英文客服可能性比较大,申请重新预约视频申请。

视频认证的邮箱:Seller-identityverification-cn@Amazon.com

亚马逊升级算法“对付”中国卖家?

详解过审关键点!

事实上,在去年7月,也爆发过一波视频验证(回顾>>视频二审来袭!白帽账号也中招?一文解析!),事后业内普遍认为视频验证或将逐渐取代传统的亚马逊二审。那么这次亚马逊大规模发起视频验证,除了例行扫号,还有什么隐情吗?

对此,在卖家圈里有这样一种说法:亚马逊在去年专门开发了一个算法,用来验证卖家的身份。该算法会抓取卖家所在的实际位置,以及支付工具信息,通过机器学习模型来分析和筛查“店铺”及“开店申请”信息,一旦发现可疑,就会触发视频验证。

亚马逊《关于卖家的面部数据》政策,来源:亚马逊网站

还有业内人士推测,亚马逊会收集卖家的大量数据进行分析,如果视频验证地点和营业执照地点差太远,可能会触发风控。不过以上说法均是卖家们的推测,暂无证据显示此次视频验证事件跟亚马逊升级算法有关。

一旦遭遇“增强版视频验证”,卖家除了准备法人身份证和营业执照(均是原件),还需要哪些资料呢?结合目前收集到的情况来看,卖家还需要准备信用卡账单、水电煤账单(180天内),产品和供应链信息,包括采购合同、增值税发票、品牌证书/授权书等等。(添加侃侃客服微信kjwewe,获取《视频验证详细准备材料及问题归纳》文档)

卖家另外关心的一个问题是,除了核对法人身份和公司信息外,亚马逊还会问及哪些专业性问题呢?侃哥综合了卖家和服务商的反馈后,整理如下:

1、店铺信息核对,例如:注册了哪些站点?目前运营的有哪些站点?用什么方式登录的店铺?具体的办公地址在哪里?店铺注册的信用卡信息(卡号/有效期/账单地址/最后一次消费时间)店铺收款相关信息……2、品牌信息核对,例如:店铺有没品牌/商标备案,品牌名是什么?品牌/商标是自己的还是授权别人的?品牌/商标的注册时间,何时备案?……3、产品及销售情况核对,例如:店铺主要销售什么产品?产品是自己生产的还是找的供货商,如果是供货商,供货商叫什么?最近30天销售额是多少?目前店铺余额有多少?店铺最畅销的产品是什么?产品用途是什么?……4、账号其他情况近期有没有更换过邮箱、密码?有的话大概是什么时间换的?什么原因导致要更换?

以上内容肯定不全,仅供大家参考,各位卖家在应对视频审核时,还需以自己的实际情况为准。但可以确定的是,卖家在进行视频验证之前,务必要把店铺信息以及相关的运营信息准备充分,和法人反复演练,尽量确保在验证期间,回答自然顺畅,最好是对答如流。

另外,不同原因触发的“亚马逊视频验证”,其流程、时间都不尽相同。本文所述的“增强版视频验证”,审核时间基本在20分钟左右;如果是涉嫌违反亚马逊《商业解决方案协议》第3条,那就会复杂很多,整个视频审核时间在40至60分钟左右,除了验证账号基本情况,亚马逊提及的问题会非常细,例如:第一次订单时间,订单具体金额是多少?

这里再跟大家强调一个技巧,关于视频验证,亚马逊是允许运营协助的,不用法人单独在场,有些产品或销售上的细节问题,如果法人答不上来的,运营可以帮忙回答,但不宜过多干预,尤其是店铺基本信息之类的问题。最后,祝愿各位卖家都能顺利通过这轮视频验证的考验。

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