如何做好居民诉求工作总结

如何做好居民诉求工作总结

在社区工作中，居民诉求工作是很重要的一项工作。做好居民诉求工作对维护社区和谐、促进社区发展都具有积极的作用。那么，如何做好居民诉求工作呢？

首先，必须时刻保持负责任的态度。始终记得你是居民的代表，是解决问题的人。对每一个诉求都需要耐心听取、认真研究，积极向上级反馈和协调解决。不仅要解决居民的问题，还要让他们知道这个问题是怎么解决的，为什么要这样解决。

其次，要坚持定期问询居民解决问题的情况。定期前往居民家中走访，了解他们的居住环境、日常生活情况及诉求反映的效果，及时处理难点、疑点和重点问题，让居民感到我们一直在关注着他们的生活。

第三，要建立稳定的反馈机制。将每个诉求都记录下来，并分类归档，分优先级安排处理。对已解决的诉求进行跟踪回访和反馈，礼尚往来，强化居民参与感和满意度。

第四，要加强居民工作队伍建设。通过医患联络员、治安志愿者等渠道，建立社区居民工作服务站或点，增加处理居民诉求的能力。在岗位培训中，强调职业道德和规范操作规定。

最后，要做好宣传工作。应借助多种宣传手段，指导居民学会合理表达诉求，增加居民法律知识及意识，目标不仅是解决问题，还在于防范化解社会矛盾。

总之，居民诉求工作要坚持以居民需求为基础，以满足居民诉求为宗旨，在工作中处理好一件事比一个答案更重要。只有真正了解居民的诉求，并且积极主动地协调和解决问题，才能得到居民的认可和信任，维护社区和谐，促进社会稳定。