如歌巾帼的意思（关于「她」的故事……）
关于「她」，有很多种身份
是妈妈，是妻子，是女儿
生活中，她柔情似水
工作中，她雷厉风行
芬芳三月，如歌巾帼
平凡的物业行业离不开「她」力量
在鑫苑服务园区里
看她们如何展示巾帼风采……
01
最靠谱的物业人什么样？郑州鑫苑景园前台接待员牛娜给出了答案。
近日，物业服务中心收到一封信。一位从西藏来郑州做肾移植的病人，带着行李在园区休息，临走时把行李落下了，行李箱内有价值上万元的抗排斥药物和病例资料。牛娜得知情况后，随即在业主群发送寻物启示，并打出来张贴在各出入口，经过一番努力最终成功找回。病人家属特别感动，特意写了表扬信感谢牛娜！她真正做到了急业主所急，深得业主们的感动和好评。
02
保洁工作看似简单，实则繁琐，鹤壁聆海御园保洁班长任海琴入职五年来，对待工作尽心尽力。
任班长总是抢着干活，垃圾桶、道路清洁、冲洗地面、路灯清洁……每一项工作都未落下。特殊时期，她主动承担园区消杀工作，每天背着五十斤的消杀设备，不放过园区中每一处细节。她常说：“我多干一点，园区就能更干净一些；我累点，没关系。”
03
作为物业人员，你了解自己的业主吗？三门峡灵宝锦悦华庭综合岗聂倩自2021年入职以来，用真诚服务了每一位业主，用行动践行“六心”服务理念。
一名业主说家里老人走丢了，患有老年痴呆症，聂倩立即联系监控室寻找，几经辗转终将老人送回家中。随后业主送来锦旗和感谢信，感谢信写着：“她知道我们家有病人，每次遇到时都非常热情地询问，家里的困难她都帮忙解决，我们全家都非常感动……”
04
当业主外出，家中宠物怎么办？濮阳银堤漫步环境主办安颖利化身临时“宠物管家”。到业主家中照顾宠物狗，过程中与张阿姨视频通话，让她看到家中小狗的状态，临走时把垃圾带了下去，张阿姨十分感激向颖利的贴心服务，来到物业服务中心表示感谢。
05
生活中柔情似水的「她」，工作起来却雷厉风行。华芳颐景花园客服员孙婷婷，是项目的得力干将，更是业主的贴心管家。
夏季的一个雨天，孙婷婷巡检时发现一户顶楼业主家的露台地漏被堵，导致雨水倒灌至家中，于是急忙联系业主说明情况。孙婷婷和维修师傅一起拿来自吸泵抽水，又叫来疏通管道的专业人员，她的衣物已全部湿透，但在管道疏通后，孙婷婷还是坚持把业主家里打扫干净才离开。业主对此非常感动，不断感谢，称遇上靠谱的物业人了。
06
物业工作中，你会和业主处成朋友吗？成都鑫苑城客服员袁琴做到了。
面对园区里的独居老人，她总是帮忙购买新鲜蔬果和生活必需品；面对年轻业主，她及时解决生活需求。当业主家里添了小宝贝，业主特意打电话给分享喜悦，她暖心慰问，现在袁琴已经和业主成了朋友！
07
新项目交付后，如何做好服务工作？青岛龙玺客服员孙薇迅速进入角色，利用日常点滴与业主建立良好关系。
项目刚交付家中无燃气，一日三餐成了问题，她得知后暖心告知如何订餐，并帮忙购买生活用品送到业主家中，又积极协助跟进装修事宜。在她的的积极推动下，问题得到有效解决，热情的服务让业主感受家的温暖，业主特送锦旗一面，表达对她和物业工作的认可。
08
作为职场新人，如何快速融入企业文化？郑州鑫苑国际中心客服主管姜希，秉持“客户第一”的服务理念，攻坚克难，恪尽职守。
在项目首次供暖期间，因延迟供暖导致客户情绪较大。姜希积极耐心与客户沟通解释，解决客户问题；供暖突发爆管，她全然不顾直接跳进积水清理；供暖刚开始时，她不顾自己生病坚持在岗，协调多方处理供暖问题。
09
对于物业人的夸赞，莫过于“件件有着落，事事有回应”，成都鑫都汇客服员毛君自2021年入职以来，她用一件件的小事，赢得了业主信任。
日常装修监管巡查，她把装修情况及时反馈给在外地的业主让其放心；业主外出发现家里漏水，会很信任地告知她家中密码让其帮忙处理；负责的楼栋里有多少独居老人她记得清清楚楚，日常关怀慰问，帮忙买药、打扫卫生，让老人对她赞不绝口。事事有着落，件件有回音，她的尽心尽责赢得了业主的肯定，也为自己交上了一份满意的答卷。
10
人命关天的紧急时刻，你会做出怎样的选择？济南国际城市花园客服员郭霞毫不犹豫，与业主同行。
3号楼有位王叔叔，因患脑梗生活不能自理。女儿定居在青岛，不能在身边照顾，郭霞平时就特别照顾，上门测量血压、水管维修、隐患排查等。正在园区巡查时，郭霞看到一位老人平躺在马路中间，走上前发现是王叔，情况危急，需要马上去医院，家人回了老家，她没多想就跟着上了救护车。抢救路上，医生提醒做最坏的打算。到达医院之后，郭霞处理好入院手续，等待着家人们的到来。遗憾的是，家人赶到时王叔已经离世了。等办完后事后，王叔的女儿专过来答谢，搂着郭霞说：“爸爸走时我们没在身边，是你陪着走到最后，从今天起您就是我的亲姐。”
春和景明日，情暖“三八”节
希望每位女性不被身份禁锢
人生再多角色，难抵你的出色
愿每一位女性都能活得有声有色
