微信医疗营销,美容院如何用微信做好客情营销？

谢谢题主邀请微信医疗营销，我是超帆科技官方运营人，现在开始回答题主问题：美容院如何做好客情营销？

美容院是一个暴利行业大家都知道，但不可否认美容院也是一个劳动密集型行业，尤其是对于销售板块来讲。不光是劳动密集型，更是智力毅力密集型，任何销售都讲究技巧，对美容行业更是如此

许多销售新手一上来不知道该如何解决销售问题，对销售来说总体分为两类问题：如何开发新顾客，以及如何维护老顾客

尤其维护老顾客尤为重要，因为老顾客维护好了不但他本人能产品二次复购，更能帮你介绍新顾客，反之则得不偿失

下面就如何维护老顾客给出七个建议，希望对大家有所帮助：

建议一：给客户建立档案

学会分类记录老顾客的资料。所谓好记性不如烂笔头，当然记录的载体还是很多的，比如电脑，手机，笔记本，都可以详细地记录客户资料和联系情况

建议二：根据客户购买意向以及购买程度给客户分类

客户分类方式最常用有两种：第一种根据购买意向分为：潜在客户，目标客户，已购买客户，铁杆客户；第二种根据交易金额大小分类：如普通客户，白银，黄金，钻石客户等等，甚至还可以有垃圾客户，对于这种客户需要减少资源配比和时间投入，必要的话甚至可以清除

这样分类有助于我们合理分配时间给不同等级的客户，客户价值的高低直接决定了我们要在他们身上所花费的时间，可以让我们利用最有效的时间创造出最大的效益。比如对潜在客户我们需要保持联系，同时要保有一定的热情，但不宜过高。对于意向客户要重点跟踪，加强情感链接，甚至关键时机需要宴请等，已成交客户除了保持正常的热度以外，在适当的时机可以进一步加强情感链接，争取把成交顾客培养成铁杆，这样他会帮你转介绍更多顾客。区别地维护客户，才能达到最好的效果

建议三：善于合理利用时间

我们每天的时间是有限的，为什么有的人焦头烂额，而有的人游刃有余？因为时间分配不合理。时间的分配上有一个二八理论，20%的时间用来维系老顾客，80%的时间用来开发新客户;20%最有价值的客户，往往能给你带来80%的效益；花20%的时间用来跟进潜在客户，80%的时间来跟进意向客户;同客户面谈时，20%的时间来聊产品及服务，80%的时间聊家常或时事。好的时间分配，能让你在维护客户方面游刃有余

建议四：定时总结分析

有人说失败是成功之母，但光有母亲可生不出小孩，而成功他爸就是总结。没有总结的失败是最可怕的，所以我们要善于总结。比如客户为什么会被竞争对手抢走？最近成交的客户都有一些什么特点？客户维护过程中，有什么投诉点？特别是对于失败的客户维护，要多问找原因。维护过程中的有效总结，可以避免范同样的错误，从而有助于你找到成功捷径

建议五：做好售后服务

有人说成交并不是结束，恰恰相反，成交意味着才刚刚开始。这里说的就是售后服务的重要性，所谓的铁杆客户，通常都是通过售后服务培养出来的。换而言之，你想要客户为你转介绍新客户，就看你的售后服务怎么样了。给已成交客户做售后服务时，业务员或者客服应随时了解客户使用产品的情况，询问有无新的需求，以及加深情感链接，以便发现新商机来促成转介绍或者二次成交