山姆会员店怎么办卡（会员制商超赛道拥挤）

摘要新春将至，各大电商平台、线下商超纷纷开启“过年”模式，家住成都的晓林也开始囤起了年货。晓林是成都山姆会员商店的忠实客户，她告诉新黄河记者，自己花费260元购买了山姆的低档会员年卡，一年到头就指望着过年

新春将至，各大电商平台、线下商超纷纷开启“过年”模式，家住成都的晓林也开始囤起了年货。晓林是成都山姆会员商店的忠实客户，她告诉新黄河记者，自己花费260元购买了山姆的低档会员年卡，一年到头就指望着过年能赚回本。“有人测算过，在山姆会员店购买5000元的商品才可赚回会员费。”然而，近期晓林突然发现，不少人不用购买会员也能进入超市消费，顿时感觉自己“亏大了”。

成都某山姆会员商店

新黄河记者调查发现，作为一家会员制仓储式商超，山姆价格不菲的会员费让不少消费者望而却步。然而，网上却出现不少“山姆盗版次卡”售卖，价格甚至低至一元，令像晓林这样的真正会员利益受损。针对山姆盗版次卡的问题，成都山姆会员商店（华侨城店）工作人员告诉记者，淘宝售卖的次卡是没有经过官方授权的，无法在其店内使用。

为了验证事情真伪，1月18日，新黄河记者使用了一张盗版次卡实地探访了成都山姆会员店。神奇的是，记者竟然顺利“通关”，其间并未有工作人员发现异常。记者调查发现，山姆盗版次卡泛滥问题存在已久，此前有山姆店员接受媒体采访时表示，次卡屡禁不止，让他们也很头疼，商家并没有强硬的处理方式。

近一个月来，山姆会员商店频频曝出负面新闻，如今春节期间，盗版次卡再度泛滥，令其损失不少会员。此外，随着新老巨头纷纷加入这条会员制商超赛道，遭遇围剿的山姆正面临着前所未有的挑战。

山姆次卡泛滥，价格低至一元

家住成都的晓林是山姆的老会员了，她告诉新黄河记者，每年过年，她都会和家人一起来山姆采购年货。“我们在山姆主要是买一些肉制品和水果，还有宠物零食等商品。”据晓林介绍，她每年光顾山姆的次数大概在10次以内，除了逢年过节可能消费会高一点，其他的时候来逛山姆，主要是为了买一些网红产品。

山姆必买网红产品：麻薯、瑞士卷、提拉米苏、烤鸡、青柠饮料

新黄河记者调查发现，晓林口中的网红商品已经成为山姆的引流利器。打开小红书，输入关键字“山姆必买”，与之相关的笔记多达8200余篇。而抖音、微博等社交平台上关于“山姆推荐购买”或“食物测评”的视频更是数不胜数，山姆也成为各大城市的网红打卡地。拍照、测评是不少人进入山姆的真正理由。然而，记者发现，进入山姆会员店的却不一定都是真会员，很多是未经过官方认证的“假会员”。

根据山姆官方定价，其会员费分为两档，分别是260元一年和680元一年。对于追求体验的消费者而言，不菲的会员费成为阻隔在山姆与自己之间的一道墙。因此，便宜的盗版次卡成为不少人的选择。“就是想跟风拍个照而已，办个会员卡太不值当了，次卡就很划算。”热衷于打卡各大网红地的萌萌告诉记者，次卡很便宜，一般在各大购物平台只需要几元钱就可以买到。

记者通过电商平台搜索发现，淘宝、咸鱼、拼多多等各大平台均有山姆次卡售卖。记者通过淘宝搜索“山姆会员卡次卡”了解到，价格低至一元、高至几十元的都有。价格不同，次卡的使用范围也有区别，有的仅限于京东山姆旗舰店，有的可以在山姆官方APP上使用，也有适用于全国门店的次卡，价格越高，使用的方式越安全，会员卡的“通关率”也越高。记者按照销量排序选择了一家月销10000+的网店，进入该网店的评论区发现，买家来自各大城市，大家分享着自己所在坐标的山姆购物体验。记者发现一万多条的评论里，仅有一两条差评表示无法顺利使用，其余均表示已成功“上车”。

记者在这家店铺购买了一张价值8.99元的盗版次卡，下单成功后客服工作人员发来一个视频教程，内容详细介绍了如何领取会员、如何进场、如何结账以及如果被山姆工作人员问到会员卡的来源，应该如何回答等相关话术，同时提示，此卡不支持自助收银结账，只能通过人工收银台结账，内容十分详尽。支付完订单后，客服发来一个APP下载链接和一串兑换码，随后记者点开链接下载了这款盗版的山姆会员商店APP。

通过与正版相比，两款软件LOGO十分相似，配色、图案、字母看上去似乎没有什么差别，只是正版的LOGO上印有“山姆会员商店”几个汉字，而盗版没有。其次，进入APP后的页面也有所不同。但盗版APP与时俱进，关键的会员码页面已经达到了以假乱真的效果。

实地探访山姆会员店，盗版次卡真能通关

1月18日，新黄河记者通过使用盗版次卡，实地探访了成都山姆会员商店（华侨城店），顺利进入并成功结账。

通过与正版APP注册流程相比，记者发现，正版APP是需要捆绑手机号码、家庭住址和身份证信息，完成支付即可。但这款盗版APP在注册时则是需要输入一串兑换码，同时上传自己的头像，随后便会生成一个会员二维码，此码与正版会员码一模一样。在进入商店时，门口会有工作人员检查，因为疫情原因，进入商店的会员都戴着口罩，但工作人员并没有要求摘下口罩比对，因此即使是盗版次卡，也顺利进入了山姆会员店。

盗版次卡的风险，在结账时才更有可能被发现。因为在结账时，需要在盗版软件中通过设置点击“我要结账”，同时消费者需要在盗版APP上更换头像，而此时更换的头像是从系统提供的图库里，选取与自己长相相似的人物头像。因此，在结账时如果被发现头像与本人不符，或者忘记点击“我要结账”都是无法结账的。记者购买完商品结账时，同样因为疫情戴着口罩的缘故，工作人员并没有进行人脸比对，因此依旧顺利通关。

这张花费了8.99元在淘宝上购买的盗版次卡，达到了与正版260元会员卡一样的效果。由于工作人员的检查并不严格，记者因此才得以蒙混过关。不过，这种侥幸心理并不能让每一位消费者都万事大吉。在小红书上，有不少博主分享着如何顺利使用次卡进入山姆的经验，但也有博主讲述着自己使用次卡进入山姆遭遇“社死”后，不得不“忍痛割肉”购买正版会员卡的辛酸史。

新黄河记者调查发现，山姆官方并没有次卡售卖，所谓的次卡只是一些商家为迎合市场需求提供的“盗版”服务。而除了通过盗版APP来帮助消费者获得“假会员”的身份外，还有一种更为高超的“身份包装”，让消费者只花费几十元钱，就可以拥有260元真会员的购物体验，而且不用担心被“抓包”。

记者在淘宝上发现了另一家售卖盗版次卡的网店，店主向记者推荐价值20元的门店会员卡，并承诺百分百可以顺利使用，而且注册的会员身份都是通过正版APP注册，没有风险，对于一些会员限购类的商品，该卡也可以购买。通过客服了解到，此会员卡是通过真会员手机号码注册的，因此在使用前只需要商家发一个手机号码和验证码，完成登录后，将会员头像修改为自己的即可正常使用，这张次卡相当于商家将自己的真会员卡以20元的价格“暂借”给了买家使用。

随后，记者购买了一张20元的门店次卡，使用该次卡进入山姆商店，再次顺利结账通关。

针对山姆盗版次卡的问题，记者致电成都山姆会员商店（华侨城店）官方客服，客服工作人员称，淘宝售卖的次卡是没有经过官方授权的，无法在其店内使用。但事实是，即使未经官方授权，依旧有不少消费者手持盗版次卡蒙混过关，针对此现象，山姆是否有相应的处罚措施呢？1月25日，记者拨打山姆会员商店总部电话，但一直无人接听。之后，记者又联系到杭州的一家山姆会员商店，其工作人员表示：入口有查卡的工作人员，如果被识别到是假卡，会禁止其入内，或引导消费者通过正确的渠道去办理会员卡，同时会反馈给收银台作记录，如果查到同一个消费者有多次使用“假卡”的情况，则会将其列入黑名单，禁止其办理山姆会员卡。

负面新闻不断，山姆深陷舆论旋涡

新黄河记者搜索山姆相关新闻发现，近一个月来，围绕山姆会员商店的舆论风波似乎就未停止过。

1月14日，成都山姆会员商店（华侨城店）因售卖变质牛肉，被金牛区市场监督部门启动立案调查程序。新黄河记者调查发现，这已经不是山姆第一次因商品质量问题而被消费者投诉。同类的情况还发生在各个门店，记者通过黑猫投诉平台搜索山姆会员商店，发现与之相关的投诉多达1600多起，通过关键字“山姆变质”搜索，发现因商品质量问题产生的投诉将近100条。

就在同一天，山姆会员商店APP因默认五星好评被罚款30万元的消息登上微博热搜，再次将山姆推向舆论风口。而此前，山姆因下架新疆商品引发消费者不满，从而导致大量会员申请退卡，相关事件也频登热搜。新黄河记者调查发现，山姆的退卡程序也遭到众多消费者投诉，据了解，除了在京东山姆旗舰店购卡的会员可以通过京东线上退卡外，其他渠道购卡的会员均需要到实体店才可以退卡。在黑猫投诉平台，关于“山姆退卡”的投诉有130余条，内容大多与投诉山姆无法线上退卡相关。

会员制商超赛道拥挤，山姆遭遇围剿

新黄河记者查阅资料发现，山姆进入中国市场已有26年之久，发展至今，山姆在中国拥有36家实体店，遍布全国20多座城市，会员人数超400万（截至2021年9月）。纵观山姆发展历程，在2016年之前，山姆仅有12家门店，截至2021年年底在营业的门店共有36家，五年的时间，其实体店的数量是五年前的3倍之多。据了解，山姆曾对外表示，将连年保持每年开出4-5家店的速度，预计2022年年底，山姆将在中国拥有40-45家门店。据去年8月沃尔玛公布的2021年二季度财报显示，山姆会员商店可比销售额增长了7.7%，电商净销售额增长了27%，会籍费收入增长12.2%，会员总数创历史新高。

资料来源：招商证券

然而近期频频曝出的负面新闻，让山姆在痛失会员的同时也遭遇了各大品牌的围剿。区别于传统零售商品，会员制仓储式商超是以会员服务模式为核心，通过低毛利高周转以及会员费收入来赚取利润。山姆进入中国市场26年，但真正让“会员制仓储式商超”成为新赛道的，却是同样来自美国的品牌Costco（开市客）。

2019年8月Costco进军中国大陆市场，在上海开出首店，去年12月在苏州开出第二家实体店。进入大陆市场虽晚，但其强劲的势头多少也给山姆带来了一些压力。据上观新闻消息：2019年8月27日，Costco中国大陆首店在上海开业，开业当天就已卖出16万张会员卡，由于客流量较大，导致商场下午暂停营业。目前，国内的会员制仓储式商超赛道上还有麦德龙、家乐福、Fudi、永辉、华联、盒马等众多品牌。其中盒马作为后起之秀，也在会员制商超这条赛道上跑出了不错的成绩。