怎么与顾客沟通，与顾客沟通时怎么抓住顾客注意力？(怎么与顾客沟通服务好顾客)
沟通不是一个单向的过程怎么与顾客沟通，沟通需要我们抓住顾客的注意力和正确地解释我们所掌 握的信息，促使对方有所反应。怎么样抓住顾客注意力呢？第一，我们要有一个好的形 象，给顾客留下好的印象，促使顾客正确理解我们所要传达的信息。印象是沟通至关重 要的组成部分。因为良好沟通是成功销售的开始。其次，我们要从抓住顾客注意力开 始，这样的沟通能获得更佳、更多的合作，当我们知道顾客在想什么的时候就能减少误 解，没有误解对方就乐于作答，也能使对方觉得自己的话值得聆听，沟通就能取得 成功。
应该怎样加强与顾客的沟通？
加强与顾客的沟通：著名的80:20公式指出公司的80%的利润来自于7O%的老顾客，公司与新顾客交易费用是与老顾客交易的5倍，培养顾客的忠诚度是公司营销中最大挑战。电子商务是以顾客为中心，其中网络数据库中存储了大量现在消费者和潜在消费者的相关数据资料，公司可以根据顾客需求提供特定的产品和服务，具有很强的针对性和时效性,可极大满足顾客需求。
同时借助网络数据库可以对目前销售的产品满意度和购买情况作分析调查，及时发现和解决问题，确保顾客的满意，建立顾客的忠诚度。公司在改善顾客关系同时，通过合理配置销售资源降低销售费用并增加公司收入，例如对高价值的顾客可以配置高成本销售渠道，对低价值顾客用低成本渠道销售。
网络数据库营销是流行的关系营销的坚实基础，关系营销就是建立顾客忠诚和品牌忠诚,确保一对一营销，满足顾客的特定的需求和高质量的服务要求。顾客的理性和知识性，要求对产品的设计和生产进行参与，从而最大限度的满足自己需求，通过互联网络和大型数据库，可以使公司以低廉成本为顾客提供个性化服务。
例如美国的通用汽车公司允许顾客在Internet网上利用智能化的数据库和先进的CAD辅助设计软件，辅助顾客自行设计出自己需要的汽车，而且可以在短短几天内将顾客设计的汽车送到顾客的家。
怎样与管理层和顾客进行沟通？
与管理层和顾客进行沟通
成功的项目管理人员可以满足利害关系者的期望，在所有应得到满足的利害关系者中，管理层和顾客应排在名单的最前面。项目管理人员应该考虑如何将信息传递给管理层和顾客。
(1)谁需要哪些信息，原因是什么;
(2)他们需要信息的详细程度如何，需要的频率是多少;
(3)当与管理层和顾客沟通时，你的目标是什么，达成目标的最好媒介是什么。
对上述问题做出回答将有助于你和这些重要利害相关者的沟通，从他们那里获得及时的决策和支持。与管理层和顾客就困难进行沟通的最好方式就是，把事实呈现给他们。当项目延期或超出预算时，问题发现得越早就越容易解决。
