淘宝差评,淘宝买家给差评都是什么心理？

网上卖东西不是和客户面对面的淘宝差评，中间需要通过快递，这其中就有可能毁坏的，这是难免的，还有就是快递员有些态度不好的，货物损坏基本上补发或者退款就可以解决，快递这方面的就不好处理了，有些人给他解释一下，道个歉或者补偿一下他能接受，有些人就很难沟通了，甚至打电话不接，旺旺联系不回，这就没法处理了。再就是越是贪图便宜，斤斤计较的人越容易给差评，还有的人就是买之前不聊天，买回去之后有问题也不联系直接就给差评的，这样的人大概就是自认倒霉的吧

淘宝商品出现差评应该如何处理？

如果遇到不好的评价，商家该怎么办？

首先，找到原因

遇到不好的评论时不要惊慌。首先，我们应该学会寻找原因。每件事的发生都有一定的原因，中差评也不例外。首先，我们应该看看客户给我们的中差评的内容，看看是什么引起了客户的不满。比如客户服务的服务态度不满意，快递的速度不满意，或者产品的质量不满意。首先找到疾病的源头便于我们开出正确的药。

第二，联系客户

对于不擅长用词的中小卖家来说，他们中的很多人都没有接受过专业的客服培训，所以他们可以在第一时间联系客户。然而，被联系的可能性不是很大，因为许多顾客在购买后会退出淘宝。尤其是对于手机用户来说，与旺旺联系的机会更小。如果旺旺联系不上，是时候打个电话了。

第三，真诚的态度，询问顾客为什么不满意

联系客户后，我们应该立即询问客户不满意的原因，因为此时很多客户都很生气，所以我们应该先做出一个和解的态度，这样才能得到与客户有效沟通的机会。许多客户不理解不良评论的威胁，所以当我们谈论自己的问题时，我们不必谦虚。当然，我们在语气上应该温和合作，采取积极解决问题的态度。

第四，提出补偿和解决方案

有效沟通后，如果客户此时仍不想修改中差评，则有必要用补偿来引导客户同意修改。您可以向客户提供金钱补偿，并按照XX%的付款或红包退款给客户作为补偿。不惜一切代价与客户谈判。如果客户犹豫不决，先说，“我们也真诚地协商和沟通，请给它一个机会，谢谢。”再次强调我们对客户的歉意和我们解决问题的诚意。