免费在线客服软件,有容易操作的在线客服软件吗？

一个优秀的企业离不开优质完善的客户服务体系，客服的好坏对于企业的经营管理有着很深的影响免费在线客服软件。客户对于一个企业的第一印象基本上就是从客户服务开始的，也因此为了树立良好的企业形象和口碑，企业对于客户服务体系的构建是相当重视。这也就直接导致了维护客服服务的成本在整个企业运行体系都占有极大的比重。

而随着企业的深入发展，庞大的客服体系俨然成为了企业抛之不去的束缚，有限的资本使得企业不得不集中资源来进行核心的发展，但客服的重要性又不能完全抛弃之，怎样才能实现有效控制成本的前提下还能高效率地完成原有的客服任务已成为众多企业头痛的问题，而随着互联网智能软件的发展，越来越多的在线客服系统应运而生，大数据支撑下的人工智能软件为企业提供常人难以完成的超额工作量，成为众多企业心中的宠儿！

事实上，人工智能客服产品早已从单一的对客户进行常规回复开始转变成为集数据分析、智能统计和用户管理的多功能服务平台。据悉，目前在众多提供在线客服系统的产品中，微连凭借着比同类产品更安全、更稳定、更智能以及私人定制等优势而获得了众多大型企业都与之开展密切合作。

微连的微信管理系统是集多渠道统一营销管理服务平台，有别于目前市场上的大众客服产品，强大的技术研发实力使产品不断成长优化，为企业提供一站式客户服务解决方案。互联网时代，信息的价值不可估量，对于企业而言掌握丰厚的客户信息资源尤为重要，微连的微信管理系统可帮助企业将多微信渠道统一接入，改变了传统多个手机之间的来回切换以及多端分配客服的工作方式，有效地减少了人力，降低了人工成本，而人工客服与智能机器人的完美融合，为用户提供7*24小时的优质服务，极大地提高用户体验感，并且智能机器人的引入，帮助了人工客服解决了80%的常规性问题，大幅度解放了人力，多项数据分析、业务报表的展现构建了客户服务大数据，实现内部人员与外部客户的统一管理。

传统的人工服务要实现上述功能，无疑成本巨大，但微连的微信在线客服系统的接入可帮助企业用很少的人力资源和更小的时间成本就可以轻松实现庞大的数据处理和全渠道营销，为企业节约大量的成本资源和抓住每一个商机，长此以往相信企业定能无惧市场的竞争，从而更好的发展下去。

智能客服系统哪个品牌好？

八大智能客服系统推荐

智能客服的最终目的就为了搭建与客户沟通的桥梁，因此无论服务商怎么设计、策略怎么变化，产品都是围绕着即时通讯和系统管理提供功能。本篇文章将系统功能划分为渠道功能、客服机器人、客服工作管理、客户管理这四个模块，从这几个方面对各家产品的功能进行了梳理，根据功能的有无和多寡进行了综合评分，下图是综合评分和排名，关于各家产品功能详情的说明见：《国内主流客服系统综合对比测评》。

一、网易七鱼

网易七鱼隶属于网易，有互联网巨头企业做背书，2016年2月正式上线，近年来发展势头迅猛。从上表测评结果可以看出，七鱼在智能机器人和客服工作管理模块的表现都是最优异的。网易有专属的人工智能团队，在智能机器人研发中投入了大量的成本和精力。网易客服机器人使用自然语言技术理解访客问题，并且能够自主学习，是机器人市场中的代表企业。但是它的渠道功能不是很完善，不支持视频通话，不能够对接微博、邮件、短信。对于希望借助邮件、短信这些渠道进行营销推广的企业，可能会造成不便。

网易七鱼在线客服系统有五个套餐，价格在1888-6888元/年/坐席。呼叫中心、工单系统、智能机器人、数据可视化作为增值功能供企业选择，每个增值功能也提供不同的套餐。

二、Udesk

Udesk隶属于北京沃丰时代数据科技有限公司，成立于2013年7月，是一家创业型公司，但是也有着不可小觑的资金实力，2018年9月获得3亿元C轮融资。Udesk是以工单系统起家，有着完善细致的工单功能。但是Udesk在渠道功能中表现较差，没有移动端优化，也不支持电话接听。对于教育、保险等注重电销的企业，可能会造成不便。总的来说Udesk的表现还是要高于业内平均水平，适合注重售后需要强大工单系统作为支持的企业。

Udesk根据支持对接渠道的数量，将在线客服系统分为三个套餐1800-4500元/年/坐席，智能客服机器人、呼叫中心、工单系统作为增值功能供企业选择。其中智能客服机器人按照日交互量分套餐，价格为5000-10000元/年。

三、环信

环信隶属于北京易掌云峰科技有限公司，成立于2013年4月，目前完成1.03亿元C轮融资。环信旗下有两款产品环信即时通讯云和环信客服云。即时通讯云支持文字、文件、红包、视频、阅后即焚等多种消息类型，主要应用在APP社交、视频直播、在线客服等智能硬件中。客服云就是在线客服系统产品，由于环信在即时通讯业务上的经验积累，客户云在渠道功能上表现出色。但是其他功能模块表现平平，机器人仅有语法分析，理解准确率有待提高。总体来说，环信能够满足企业对于客服系统的大部分需求，尤其适合搭建移动端客服中心。

环信提供两个版本，标准版1500元/年/坐席，旗舰版4800元/年/坐席，呼叫中心、多机器人等增值服务需要咨询确定。

四、容联七陌

容联七陌隶属于北京容联七陌科技有限公司，成立于2015年5月，在2017年3月1日进行并购。从上表中，可以看出容联七陌在渠道功能中表现优异，支持多种线上、线下渠道，呼叫中心功能丰富，并且针对移动端渠道给予优化。适合有多条访客来源路线，需要进行统一管理的企业。

容联七陌将在线客服系统分为两个版本并且按月收费，标准版为99元/月/坐席，企业版为399/月/坐席。智能机器人作为增值服务以业务回答量收费，一万条以下不收费，价格区间在0-80000元。

五、小能

小能客服系统隶属于北京能通天下网络技术有限公司，成立于2007年9月，2019年3月27日宣布完成B+轮5000万人民币融资。小能除了能够对接网站、微博能传统渠道外，还支持接入京东和淘宝等商城的留言系统，比较具有特色。小能客服机器人功能模块是与云问机器人合作的，所以不支持开放机器人API接口。

小能客服系统没有提供公开报价，企业需要自行联系小能服务商。

六、智齿客服

智齿客服软件隶属于北京智齿数汇科技有限公司，成立于2013年8月，目前B+轮获投1.5亿元。智齿本身就是从客服机器人起家，因此系统中的客服机器人功能完善，但是在渠道功能和客服工作管理方面表现不够好。对于移动端优化没有提供什么服务，会话分配的规则也比较少。智齿提供的客服系统功能比较基础，但是智能客服机器人功能完善，适合访问量比较大，需要优秀客服机器人分担工作量的企业。

智齿在线客服系统分为2580元/年/坐席和3580元/年/坐席两种版本，客服机器人、工单系统和呼叫中心作为增值功能供企业选择。

七、美洽

美洽隶属于成都美洽网络科技有限公司，成立于2014年5月，2015年7月完成A轮500万美元融资。美洽在线客服软件并没有集成完整的呼叫中心，不适合电话端客服需求密集的企业使用。美洽客服机器人属于自主研发，只能根据关键词匹配回答访客问题，没那么“智能”。从上表中可以看出，美洽提供完善的客户信息管理，能够帮助企业对客户信息进行统计分析，实现精准营销。

美洽在线客服系统拥有免费版和收费版，收费版价格区间在1888-3888元/年/坐席。工单系统、客服机器人、电话回呼、表单系统升级属于增值服务。其中客服机器人包含10万条免费消息，电话回呼0.18元/分钟。

八、逸创

逸创云客服隶属于成都逸创信息技术有限公司，在2011年9月成立，2016年11月完成B轮融资，融资金额未公开。逸创云客服，是一个基于网页端和移动端的云客服产品。逸创客服机器人为自主研发，仅能通过简单的句法分析理解访客问题，但是能够通过自主学习提高机器人服务水平。逸创在客服工作管理模块表现不错，能够提供细致的工单功能。整体来说逸创可以满足企业对于客服系统的基本需求。

逸创提供免费版本，也提供三款付费版本。价格区间为1380-2280元/年/坐席。价格标准低于行业平均水平，适合对于价格敏感的微小企业。

➤ 小结

本文通过对每个功能模块进行排名，得出各个客服系统产品的综合排名，并且介绍了每款产品的功能信息和收费标准。从文章中我们可以看出，每款产品主打的功能不同，定价也不同。有些产品虽然功能不够完善，但是可以提供基本的客服系统服务，定价也比较低，性价比很高。企业在选择客服系统产品时，可以深度分析自己的实际运营需求，结合自身实力，选择最合适的客服产品。